客服是一种情绪劳动者在获得年尾精选中我听了一篇(沈祖芸全球教育陈诉)，她是在分析人工智能分速生长的今天，教师和人工智能的“替代”问题是不是可以实现，固然最后的谜底是：不会！文章中分析教师得出未来角色如果仍然只是一个知识的解说与教授者的角色，那么他就会被替代，而成为情绪劳动者的话，就无可替代，那么客服也是如此。什么是情绪劳动者？情绪劳动者最早泛起社会意理学领域，远的不说，给你举例身边的团队主管、产物司理，天天要做的最主要的事情肯定是关注团队中每小我私家的情绪状态或者用户体验，这就是情绪劳动。
怎么样做好一个情绪劳动者，这是我们永远在追求的目的和偏向。听完这篇获得，感受所有的客服人员就是一个确确实实的情绪劳动者，我们天天是直接面临客户的人，他们的情绪颠簸直接影响到产物的评价和后期的服务，客户的反馈有好的，有坏的，有好的我们要举行肯定，有坏的我们要努力的面临，而不是逃避，第一时间相识客户的问题点，首先应该是举行抚慰情绪，然后对问题举行分析，尽快拿出解决方案，跟客户举行有效的对话和交流，拿出诚意和态度举行问题解决，让客户感受到我们的真诚息争决问题的热情，客户的情绪就会获得大幅度抚慰，这样的情绪交流至关重要，差评就在这一念之间！这样的事情天天都很有挑战，因为每个客户的状态是不确定的，如何能跟每个客户举行有效的相同息争决问题，客服就要去缔造一个个情绪体验峰值。人工智能跟人直接缺少的也许就是人性，真真切切的可以替对方着想的解决问题。如今的客服要明白如何去设计情绪体验，引导客户、反馈历程和评估效果，情绪劳动的价值贯串整个客服流程，一定对客户的黏连性发生至关重要的影响。
听到这里，你就明确为什么说客服是不会被人工智能取代了吧，也正是因为情绪劳动不行替代，当越来越多的客服举行协同互助，客服可以腾脱手，更多地与客户一对一的交流，这才是客服的最大的价值。
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