10月25日，京东宣布其“京东放心购”一次性推出6项服务产物，要大幅提升消费者在三方商家中的购置体验。看起来这是一件不起眼的小事，但回望一年来行业的动态，你就能管窥到京东以致整个电商界的大变化。从双11战术看阿里京东差异2018年下半年以来，互联网行业好消息不算多，一方面全球经济形势不容乐观，另一方面经由十几年的高速奔跑，中国互联网行业已经走到了阶段性高点，急需寻找新的增长动力。
就在这个时候双11来了。从电商来看，行业的偏向还是要看阿里和京东，而阿里和京东的偏向，则会在其双11战术上清晰体现。阿里把宝押到了新零售上。
天猫克日宣布，全国近600家新零售革新卖场和商超将加入天猫双11，包罗近100家盒马鲜生门店，以及470余家通过淘鲜达革新的连锁商超，笼罩165个都会，超5000万用户。从饿了么与口碑合并，再到大润发、盒马等业务的相互配合，可以看出理顺自己生态体系内的成员关系，尤其是线上线下方面，使之发生更大的协同效应，是阿里近期的重点。
京东的打规则有些差异。一方面与新零售相似的“无界零售”战略继续推行，今年双11还将团结上万品牌60万家门店“无界狂欢”，也打造了与曲美、红豆等互助的典型案例；另一方面，京东这半年多来出人意料地重视服务体系的革新。不管新零售还是无界零售，顶着互联网巨头的光环去融合线下，看上去与引领、创新、开拓、责任等等正面词汇息息相关，可“服务”这个老的不能再老的词语，又能给京东这种体量和职位的公司带来什么呢？ 半年连出四招，京东为服务布强将重兵京东今年以来重视服务，早已有迹可寻。年头“六六事件”后，京东全面反思，于今年3月建立了客户卓越体验部，目的是连续长效提升客户体验，缔造逾越客户所想象的极致体验。
紧接着京东价值观升级，把客户为先当成京东一切事情的价值尺度。10月17日，京东售后推出“自营放心购”，包罗了送装一体、闪电退款、上门换新等十余项京东售后特色服务，让本就在业内有口皆碑的京东自营业务，在服务层面更系统化、显性化。仅过了一周，推出一年的“京东放心购”（针对第三方商家）在双11期间迎来第三次大升级，一口吻推出运动康健保障、大件上门取件、7/15/30天价保、15/30天无理由退货等服务，让京东放心购的服务产物增至22个。
另一个外界不易察觉的变化是，3月份刚被任命为客户卓越体验部卖力人的余睿，在京东双11公布会上的头衔是京东团体副总裁、团体客户卓越体验部及商城客服中心卖力人，这意味着他险些担起京东整个客服体系的重任。当媒体叹息淘宝总裁蒋凡等80后干将风头正劲时，殊不知京东也有80后俊才，余睿就是其中之一。曾担任华中区总司理、1号店卖力人的余睿，本是开疆拓土的角色，如今却全盘卖力服务这个填坑打地基的事情，只能说明京东对服务有了前所未有的重视。京东团体副总裁、团体客户卓越体验部及商城客服中心卖力人余睿 互联网下半场，应回到商业的原点京东从起家时，就以品质和服务著称。
因为自营的基因，品质相较其它平台类电商自不必说，服务也因为京东自建物流等举措给外界留下了良好的印象。一个众所周知的故事是，京东商城最开始时刘强东曾亲自卖力客服和售后，他有三四年的时间睡在办公室，身边放个大闹钟，两小时醒一次，回复客户在网上的咨询。从2004年建立到2018年，京东陪同着中国互联网的也取得了惊人的生长。现在其已位列世界500强第181位，年GMV1.3万亿元，员工到达17万人，商城也从自营模式变为自营+第三方商家，而且第三方商家也到达17万家。
这些数字在让人惊喜之余也面临着拷问：十几年的野蛮生长背后，服务售后等基础设施是否还能跟得上？高水准的服务是否能笼罩所有消费者？另一方面，互联网流量红利见顶，前有阿里后又有拼多多，在越来越残酷猛烈的电商争夺战中，京东靠什么来获取消费者信任？于是急速狂奔的京东似乎发现了问题所在：营销很重要、技术也很重要，但最重要的还是要找回初心，来到原点：不玩花拳绣腿，而是服务好每位客户。所以短短一年时间，京东放心购升级了三次，因为相对本就不错的自营而言，第三方商家服务水平的提升是当务之急。凭据京东放心购的信息，此次推出的服务产物有多项远高于行业水准。
如71530天价保，约定期限内商品降价一键申请即可补差价；再如大件上门取件，以前买个大件如果不满足想退换太贫苦，要么自己弄到快递点，要么花钱让快递小哥上门，有了这个服务可以让京东物流上门取件，服务透明有尺度；更有意思的是运动康健保障，买了跑步机、划船机这些器械，如果不小心受了伤，还可以获得最高5000元的赔偿。对现在的消费者来说，“买获得”已经不是问题，“买得爽”成为其决议的关键。也正因如此，能通过精致化服务给消费者带来极致用户体验的商家，才气笑到最后。
京东如此，所有零售企业同样如此，互联网的下半场，所有玩家都该停一停、静一静，回到商业的本质和原点了。
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