（一）服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。
规格化的服务设施主要包罗四个方面：１、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。
从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包罗：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。２、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基底细同；但就质量而言，而因客房品级规格差别而区别较大。
设备质量优良的详细要求是：造型雅观，质地优良，气势派头、样式、色彩统一配套，注意种种品级、种种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感受，以此反映客房的品级规格。（二）服务用品规范化客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的详细要求是：１、客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要。
客房客用一次性消耗物品是天天需要增补的。这些物品配备要凭据间／天客房消耗定额，保证质量优良。２、客用多次性消耗物品必须切合配备尺度，实时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和杂物缸、茶杯、玻璃杯等要凭据客房的品级规格配备。
（三）服务态度优良化服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质崎岖的集中体现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。详细以下：１、主动。
主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中体现。其详细要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动先容服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到此外娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。２、热情。
即在客房服务历程中态度老实、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神丰满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、资助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。３、礼貌。就是要有礼仪、有修养，尊重客人心理。
既不妄自肤浅，见利忘义，在客人眼前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，阻挡店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继续和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
４、耐心。就是不烦不厌，凭据种种差别类型的客人的详细要求提供优质服务。事情忙碌时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表彰时不自满自满。５、周到。
就是要把客房服务做得细致入微，周详详细。要相识差别客人的生活喜好，掌握客人生活起居纪律，相识客人的特殊要求，有的放矢地接纳种种差别的服务方法，提高服务质量。而且要求做到有始有终，内外如一。
（四）服务操作系列化客房优质服务以客人来、住、走运动纪律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字事情法。
迎——礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表现，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。
热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神丰满；二是态度平和，语言亲切，行动准确适当；三要区别差别工具。问——热情好客，主动问好。
客人住店历程中服务员要像看待自己的亲人一样体贴敬服客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，体贴他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的喜好。
勤——事情勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。
勤快稳妥，要做得手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要实时准确地完成事情任务；眼勤就是要注意视察客人的需求反映，有针对性地为来宾提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不行遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕贫苦，提高服务效率。洁——保持清洁，严格卫生。
客房服务历程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证种种设备、用具和生活用品清洁、雅观、舒适。静——行动轻稳，保持肃静。
客房是客人休息或办公的场所，保持平静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，扫除卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。服务历程中，不得高声喧哗、喧华、唱歌。
随时保持客房、楼道的平静气氛，以体现客房服务的文明水平。灵——灵活灵活，应变力强。服务历程中必须具有较强的应变能力。必须凭据客人的心理特点、特殊喜好接纳灵活多样的方法。
如对行动迟缓、有残疾的客人应特别照顾；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。听——“眼观六路，耳听八方”。服务人员要随时留心视察客人情况，征求客人意见，随时发现服务历程中的问题和不足之处。
一经发现，就要实时革新和弥补。送——送别客人，善始善终。客人离店既是客房服务的竣事，又是下一轮服务事情的开始。为了保证整修服务事情取得良好的效果，给客人留下优美的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，接待下再度惠临。
上述八字事情法，形成一个完整系列的服务历程，是客房服务质量尺度的本质体现，需要引起全体服务人员的度重视。
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