黄河新闻网长治讯：10月27日午后，由于小雨淅沥，襄垣农商行城关支行的营业大厅内管理业务的客户不似往常多，营业大厅略显空旷。这时，一位小女人急急忙走进来，她手中拿着两张存单和两张身份证，跟大堂司理说：“贫苦你，我提前支取存单，可以在这里取吧？”大堂司理引导客户至填单台前，检察存单后回覆“存单设置有密码，可以代取，请填好信息，我帮您排号。”“请1084号到4号窗口”。
小女人对着4号窗口柜员杨浩说到：“我妈住院了，我帮她取钱”，随即把存单和两张身份证递了进去。杨浩引导客户输入密码时，系统提示密码错误，客户再次输入，还是错误。小女人着急的打了个电话后说：“这是我妈的存单，可是她也不记得密码了，怎么办？”大堂司理接到杨浩转介后，赶忙将客户引导至期待区相识情况，原来小女人的母亲生病住院，着急用钱，人已经在医院，没措施到网点。
大堂司理迅速将此情况反映给支行行长，他立即决议接纳“特事特办”服务流程，由副行长带着一名事情人员提供上门服务。两位事情人员到医院与客户举行核实，韩女士授权委托女儿代庖密码重置及定期存款提前支取业务，重病在床的韩女士用哆嗦的双手在委托书上艰难的签下自己的名字，字迹并不整齐漂亮，但却使我们农商银行“铁打”的制度与“人性化”服务获得完美融合。
事情人员脱离时，虚弱的韩女士艰难的伸手示意，只听她说道：“贫苦了，谢谢……”用心服务客户，不是一句空话，也不是一句口号，而是真正将心比心的换个角度，着眼细微，力图最好。仅连副行长本月上门管理的业务已有三笔，原因各异，有自闭不愿出门的青年、也有生病卧床难外出的老人，这一次次的上门服务，收获的不仅是“谢谢”两个字，更是客户对我们襄垣农商银行的信任。对所有襄行人而言，服务无小事，我们将连续为客户提供优质服务，不停革新服务体验、创新服务产物、完善服务渠道，致力于为宽大客户提供最便捷、周到、热情的服务。
这些“小事”就是襄垣农商银行在践行“强服务”的一个个标点，这些平常的画面聚集起来就是襄垣农商银行优质服务的闪亮手刺。
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