本文摘要：第三节 旅店培训课程项目通过以上多种途径包罗观察问卷的相识，旅店行业的培训需求主要有如下一些： 旅店服务方面1．仪表仪容2．树立优美职业形象3．人员素质培训4．与来宾攀谈的技巧5．服务意识培训6．电话礼仪7．服务意识与投诉处置惩罚8．超前服务意识与治理方法9．督导技巧与治理生长训练课程10．紧迫救助、意外情况处置惩罚技巧11．社交能力12．接待来客的培训13．来宾心理学14．服务质量治理与控制15．从细微处发现来宾需求 公共课部门1．电脑培训2．军事培训3．旅店概况4．治理

第三节 旅店培训课程项目通过以上多种途径包罗观察问卷的相识，旅店行业的培训需求主要有如下一些： 旅店服务方面1．仪表仪容2．树立优美职业形象3．人员素质培训4．与来宾攀谈的技巧5．服务意识培训6．电话礼仪7．服务意识与投诉处置惩罚8．超前服务意识与治理方法9．督导技巧与治理生长训练课程10．紧迫救助、意外情况处置惩罚技巧11．社交能力12．接待来客的培训13．来宾心理学14．服务质量治理与控制15．从细微处发现来宾需求 公共课部门1．电脑培训2．军事培训3．旅店概况4．治理培训5．旅店生长趋势讲座6．新知识培训（企业形象（CIS）讲座）7．员工手册

8．食品与美容9．食品卫生与食品法10．新技术11．旅游培训12．语言培训（英语、日语）13．消防培训14．工商方面培训15．汽车驾驶培训16．出国培训17．礼仪民俗讲座18．宴会服务19．插花培训20．家政培训21．国画培训22．书法培训23．写作培训24．演讲培训25．证件培训26．摄影培训27．酒水知识28．茶叶知识培训 岗位方面岗位业务知识岗位技术操作岗位态度岗位英语如：厨房技术酒吧专业西餐知识关于餐饮的一些执法条文设备操作及注意事项治理方面培训提升培训培训员培训主管培训课程计划治理时间治理协调治理授权治理组织治理相同治理向导技术培训集会治
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