三是增强市场宣传提升工行服务影响力。紧抓线上线下营销宣传落实服务治理强化客户上门以及对外营销服务体验努力宣传工行产物要求员工明确服务治理要点及客户服务注意事项强化员工服务能力提升服务品质紧跟我行“三比三看三提高”事情方法引导员工增强服务事情提升。
一是全面服务客户做好网点服务基础事情。工行西安咸宁中路支行全面摸排存量客户根据产物偏好摆设客户司理专人治理在产物服务上针对理财、存款类的客户需求增强产物营销在新产物上市时立刻专人联系、跟踪落实提高工行产物的宣传力度；在业务管理上优化管理流程增强业务培训提高管理速度给客户带来高效服务体验；在客户基础服务上做到客户需求第一原则尽全力给客户提供全面优质的服务体验增强相同联系在互动中落实业务的营销收获。
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二是实行“走出去”模式努力主动为客户提供上门服务。网点周边暮年客户居多同时近期也是社保卡启用业务麋集时段该行在为有难题的老人上门核保的同时为提供温馨周到的便民服务网点组织员工使用下班时间走访周边社区主动为暮年人提供社保卡业务宣传、金融知识普及、防诈骗防假币知识普及等仅10月-11月间网点上门核实身份12笔上门开展宣传运动6场获得了住民的认可和洽评。
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客户服务讲求将市场客户根据客户特点及需求细分为小的目的群体客户后再对应开展事情这不仅能够提升服务质量同时层层推进提升营销乐成率。工行西安咸宁中路支行在明确这一服务思想之后将网点内客户逐户摸排、仔细分层旨在提升客户在工行的服务体验加深客户对工行服务品牌的认可做客户身边首选银行。
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