今年受疫情影响，有许多服务行业前景都不太好，如：餐饮业、旅游业……，固然也有一些越做越火，如线上的一些培训机构，网上直播卖货……其实不管我们做的是哪一方面服务行业，都有一个重要的焦点——服务要好，这样你的客户才会越来越多。可是许多时候，人们明显知道这一点，却还是很难到达好的服务。
昨天晚上散步时，看到一家小型超市门口围着许多人，发现是一个营业员和一个主顾争吵了起来。听旁边人说，是因为主顾没带口罩，所以营业员不让他进，可那主顾要急着买点工具，非要进去。两人就这样互不相让，效果越吵越凶，而且都以为自己有理。
营业员急红着脸说：“我们老板下了通知，任何一个不带口罩的人都不许进来，这店又不是我们开的，我也欠好做主，只能听老板的”，而主顾则认为营业员态度欠好，还不懂变通，哪有把主顾往外赶的。刚进门口，她就板着脸大呼了起来：“谁让你不带口罩进来，没看到门口的通知吗，快出去、快出去”。其实如果两人能心平气和的，这还真没什么事，首先我们要明白营业员，她们有他们的难处，作为服务人员，她们天天都要接触特别多的人，戴口罩也是为了大家的宁静。
但也正因为是服务人员，我们的态度要好，我们也要思量到客户的需求，看怎样能帮到客户。都说客户是上帝，哪有把上帝往外推的。那么在这个疫情期间，我们要如何做好我们的服务呢？一、态度真诚态度是决议一小我私家做事能否乐成的基本要求。不管我们做的那方面的服务行业，服务的哪一些人，也不管他们的要求我们能不能接受。
首先我们要有一颗真诚的态度，这样对方纵然是被你拒绝后，他也不至于那么的激动生气。二、做个“有心人”服务行业还需具备耐心细心，明确对方的需求大多数的服务行业都有着利益关系，我们刚开始要和主顾建设良好的关系，不要只图眼前的利益。这样才气追求恒久利益，俗话说“磨刀不误砍柴工”。
现在随着网络的蓬勃，许多时候大家的关系反而变得生疏了。就如现在过年时发个祝福语，大多数人都市在网络上找一段祝福语，然后群发，这样就让人以为少了那份真情。
我曾经见到一位保险达人，他每一次给他的几十个客户发祝福语时，都是凭据每个客户编辑一段文字划分发送给他们，语气特别老实。他身边的朋侪笑他傻，他却以为祝福是要发自心田的，而不是搪塞的。他这么用心的态度，客户一定能感受的，可想而知，他的业绩也是越做越好。三、高情商的相同我们每小我私家都市说话，但要把话说的有技巧、有水平还是需要一些方法的。
高情商的相同不仅容易让你和别人建设良好的关系，另有助于你的事情。1、学会倾听不光要用耳朵倾听，身体也要到场，适当模拟对方的肢体 但不要太刻意，体现的自然大方一些。也可在听完后，复述一两句对方的话或说出Ta的感受。
这样会给对方良好的感受，容易对你发生信任。2、在表达同样的意思时，用努力主动的说法。当自己和对方意见不适时，我们许多人都很是强烈的想表达出自己的意见，此时态度就容易变得咄咄逼人。
对方也会有排挤心理，就越难接纳你的建议，这样相同的目的就很难到达。我们应该学会换位思考，去明白对方，体谅他的心情。可以接纳“固然……”或“简直……”句型，如“简直你说的这个方案是可执行的……”。对方会以为你明白他、认同他，才愿意和你继续谈下去。
还要用一些努力正向的话语表达，好比你是做旅游业的，别人认为你们这边某一产物价钱比别人家高。这时你不要说一些负向的话，通过贬低对手来烘托自己，你要做好自己，通过努力正向的语言让对方感受到你们的真诚和专业。3、学会赞美别人爱听表彰是人类的天性，人人都喜欢听好听的话。
赞美也是一种最低成本，最高级回报的人际来往法宝。（在这里表彰的方法我就不详细先容了，大家可以参考我微头条2020年.6月15日讲的“FFC赞美模型”）在生活中，不管是对老公、孩子，还是我的客户，我经常用这样的赞美方法，我们的关系也越来越好。
记得有一次，一位女客户抱着一个小孩到我们这，可她却一直板着脸。为了缓和气氛，我微笑的对她说：“姐，您皮肤调养的真好，您看我比您小，皮肤可比您差多了，这是您小儿子（第二胎）吧！”她的嘴角开始逐步上扬说“我都快55啦，这是我孙子”。我立马接着夸“哇塞，姐，您真是一位年轻、时尚的奶奶，你比同年的人看上去要小10岁”。
听到我这样说她越发的开心，接下来我很轻松就为她办妥了业务。连走时，还笑着和孩子说“和阿姨拜拜（其实孩子基础还不会说话）”。
可是她的态度已经和刚进门那会儿完全纷歧样了，特别热情。要做好服务行业，就要从细节做起，细节决议成败。服务就是我们的使命，在为别人服务时，要把别人的事看成自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。
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