剖析主顾满足度在谋划决议中的重要意义一.主顾满足度上升的话1口碑好评上升2能留住老主顾带来新主顾3对业绩提升有资助二．业绩提升的话1.让员工拿的更多2.能完善培训体系3.能改善劳动制度三．员工满足度上升的话1.会更好的服务客户2.能留下更多优秀人才3.能提升小我私家事情效率总结：这就形成了良好的循环① 主顾满足度重要性：直接影响门店营业额上限② 谋划决议偏向性泉源于 主顾真实的需求③ 主顾体验舆图 + 主顾满足度观察问卷 是未来连续谋划关键◆主顾满足度在谋划决议中的重要意义老主顾留存 提升营业额提高主顾满足度③凭据观察问卷制定相应措施↑②掌握商品和服务现状↑①抓住主顾需求◆思考：您是如何获得自品牌主顾真实声音的？ 公共点评：不具针对性(被动)取决于评价工具取决于品牌力不具有时效性主顾满足度观察：可精准筛选客户画像群体(主动)越发集中 具有针对性可自界说样本数量具有时效性使用观察问卷定期收集主顾真实声音抓住焦点需求◆主顾体验是被设计出来的1. 体验≠QSC 体验是消费者的外部视角，QSC是谋划者的内部视角。2. 主顾体验舆图(CJM) 峰终定律(PER) 关键时刻(MOT)剖析优秀品牌满足度观察问卷案例探索如何激活存量拉动增量流程：①预定 ②等位 ③点餐 ④用餐 ⑤结账 ⑥离店巧用主顾体验治理体系(CEM)助力谋划决议Step1绘制餐饮企业，主顾体验舆图(CJM)Step2使用主顾满足度(CS)观察，修正主顾体验舆图Step3优化舆图 提高满足度，为谋划决议助力◆总结：主顾体验数字化治理体系搭建自行实验 较难客寓目待问题 取决于公司执行力 取决于高层干部 人手不足 没时间做共赢互助 少走捷径第三方推进落地效果好第三方实时跟踪进度用最快的速度落地接待评论。
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